A norma ISO 9001 é um padrão internacional para sistemas de gestão da qualidade (SGQ) em organizações. Ela foi desenvolvida pela Organização Internacional para Padronização (ISO) e é amplamente reconhecida em todo o mundo. O objetivo da ISO 9001 é estabelecer critérios e diretrizes para a implementação de um sistema de gestão da qualidade eficaz, que possa ajudar uma organização a melhorar seus processos, produtos e serviços, e aumentar a satisfação do cliente.

A ISO 9001 define os requisitos para um sistema de gestão da qualidade que podem ser aplicados a qualquer tipo de organização, independentemente do seu tamanho ou setor de atuação. Ela é baseada em uma abordagem de melhoria contínua, em que a organização estabelece e mantém processos eficientes para atender aos requisitos do cliente e buscar a excelência.

Os princípios fundamentais da ISO 9001 incluem o foco no cliente, a liderança, o envolvimento das pessoas, a abordagem de processo, a melhoria contínua, a abordagem baseada em evidências e a gestão de relacionamento. A norma enfatiza a importância do planejamento, da análise crítica dos processos, da medição do desempenho, da gestão de riscos e da tomada de decisões com base em dados.

A certificação ISO 9001 é voluntária e pode ser obtida através de uma auditoria realizada por um organismo de certificação independente. Ao obter a certificação, uma organização demonstra que possui um sistema de gestão da qualidade em conformidade com os requisitos da norma ISO 9001. Isso pode fornecer benefícios como a melhoria da eficiência operacional, a redução de custos, o aumento da confiança dos clientes e a abertura de oportunidades de negócios.

Em resumo, a ISO 9001 é uma norma que estabelece diretrizes para a implementação de um sistema de gestão da qualidade eficaz, ajudando as organizações a melhorar seus processos, produtos e serviços, e a alcançar a satisfação do cliente.